Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios
En RetroKit trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria a todos nuestros clientes. Si existe algún problema con tu pedido, revisa las siguientes condiciones:
Productos dañados, defectuosos o incompletos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incompleto, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para poder gestionar una reclamación será obligatorio aportar:
- Fotografías del envoltorio exterior del pedido.
- Fotografías del/de los producto/s recibidos.
- Una fotografía clara donde se vea la etiqueta completa del envío.
- Evidencia visual del problema detectado.
En caso de no proporcionar la documentación solicitada, RetroKit se reserva el derecho de rechazar la sustitución, reenvío o compensación correspondiente.
Cambios y devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin daños, sin señales de uso indebido y con todos los accesorios incluidos.
Diferencias visuales del producto
Las imágenes mostradas en nuestra tienda tienen carácter orientativo y pueden existir pequeñas variaciones visuales relacionadas con colores, iluminación, empaquetado o detalles estéticos del producto. Estas diferencias no se considerarán motivo válido de reclamación, devolución o sustitución.
Procesamiento de solicitudes
Una vez recibida y revisada la información correspondiente, nuestro equipo evaluará cada caso y ofrecerá una solución adecuada según la situación.
Contacto
Para cualquier incidencia o solicitud relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.